ביטולים והחזרים

איך אפשר להפסיק מנוי או לבטל עסקה?
קיימים שלושה תהליכים נפרדים:

א. ביטול ניסיון של 48 שעות. לקוח הנמצא בתקופת ניסיון יכול לבטל לפני סיומה. עם הביטול, הגישה לשירות נפסקת מיד והחיוב הראשון שתוכנן לתום הניסיון לא יבוצע. אין חיוב בגין המנוי אם בוטל הניסיון במועד.

ב. עצירת חידוש עתידי. לקוח שכבר שילם על חודש או שנה יכול לבחור להפסיק את החידוש האוטומטי הבא. בקשה זו בלבד אינה מבקשת להפסיק מיד את הגישה: הגישה תישאר עד סוף התקופה שכבר שולמה ולא יבוצע חיוב עבור תקופה חדשה. אפשר להגיש בנפרד הודעת ביטול עסקה או בקשת החזר. אפשר לפעול מתוך https://eladdorf.com/?egp-account=1 או לפנות בדרכים שלהלן.

ג. ביטול עסקה לפי דין או בקשה לסיום מיידי. אפשר למסור הודעת ביטול גם במהלך תקופת מנוי בתשלום. ההודעה תתקבל ותטופל לפי הוראות חוק הגנת הצרכן והדינים החלים על העסקה. ככל שמדובר בעסקה מתמשכת שחל עליה סעיף 13ד, מועד הסיום יהיה בתוך שלושה ימי עסקים מקבלת ההודעה, או שישה ימי עסקים מיום מסירתה למשלוח בדואר רשום, אלא אם ביקש הצרכן מועד מאוחר יותר. אין חובה לבחור סיבת ביטול, להצטרף לשיחה או לקבל אישור שימור כתנאי למסירת ההודעה.

אמצעי מסירת הודעת ביטול. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ציבורי https://eladdorf.com/cancellation/, בדוא"ל contact@eladdorf.com, בטלפון 0526286656, בדואר רשום לכתובת נחל גלים 2, כפר יונה, ובכל אמצעי נוסף שהדין מחייב לפי תנאי העסקה. אפשר גם לפנות ב-WhatsApp 0526286656, אך הערוץ הזה הוא אפשרות נוספת ואינו מחליף את ערוצי הביטול המחויבים בדין.

החזרים כספיים. בקשת החזר תיבחן בהתאם לסיווג העסקה, מועד כריתתה, מועד בקשת הביטול, היקף השירות שניתן ונסיבות כגון אי-אספקה או אי-התאמה. כאשר הדין מקנה זכות להחזר, העסק ייתן החזר במועד ובהיקף שהדין מחייב. במקרים שבהם הדין אינו מחייב, אלעד רשאי לבחון בקשות באופן אישי, ללא התחייבות לאשרן. לא ייגבו דמי ביטול מעבר למותר בדין. אם חל מנגנון ביטול בעסקת מכר מרחוק לפי סעיפים 14ג ו-14ה, יחולו הוראותיו, לרבות מועדי ההשבה, דמי הביטול המוגבלים אם מותרים והחלק היחסי בעסקה מתמשכת שהחלה. העובדה שתוכן המנוי דיגיטלי אינה שוללת באופן גורף זכויות ביטול או השבה.

אישור וקשר. לאחר מסירת הודעה באמצעים המקוונים יישלח אישור קבלה לכתובת הדוא"ל שמסרתם, ככל שנמסרה וניתן לזהות את ההודעה. למעקב אחר סטטוס או לבירור השבה: contact@eladdorf.com. אין לשלוח פרטי כרטיס מלאים או קוד אבטחה.